Foire aux questions
Une question fréquente ? Vous trouverez probablement la réponse ici. Si ce n'est pas le cas, écrivez-nous — on répond avec plaisir.
Comment entretenir et laver un chouchou Moysanne ?
Lavage à la main, à l'eau tiède (30°C max), avec un savon doux. Évitez l'essorage en machine, qui abîme l'élastique intérieur. Séchage à plat, à l'ombre.
Pour les pièces en soie ou velours, un nettoyage à sec ponctuel est l'idéal pour préserver la matière dans le temps.
Pour quel type ou longueur de cheveux ?
Les chouchous Moysanne sont conçus pour s'adapter à tous les types de cheveux, des plus fins aux plus épais, et à toutes les longueurs (du carré aux cheveux très longs). L'élastique offre une tenue souple sans marquer ni casser.
Quels sont les délais de livraison en Suisse ? En France ?
Chaque pièce étant préparée à la main, comptez un délai de préparation jusqu'à 7 jours ouvrables après confirmation de paiement.
Une fois expédié, le colis arrive en moyenne sous 2 à 3 jours ouvrables en Suisse (Poste Suisse) et 5 à 7 jours ouvrables en France (La Poste française).
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un email contenant le numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur. Une question sur l'avancement ? louisemoysan@gmail.com.
Puis-je retourner un chouchou s'il ne me convient pas ?
Oui : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous le renvoyer (non porté, dans son état d'origine). On rembourse la commande dans les 14 jours suivant la réception du retour. Plus de détails sur la page Livraison & Retours.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), TWINT pour les paiements en CHF, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay si votre navigateur les supporte. Tous les paiements sont sécurisés par Stripe.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Chaque chouchou est emballé avec soin — c'est joli à recevoir, joli à offrir, sans option supplémentaire. Si vous souhaitez ajouter un mot, précisez-le simplement par email après la commande.
Que faire si mon chouchou a un défaut ?
Écrivez-nous à louisemoysan@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Selon le défaut, on vous propose une réparation, un remplacement ou un remboursement — sans frais et dans le cadre des garanties légales (art. 197 CO et Code de la consommation FR).
Comment vous contacter ?
Le plus simple : la page contact ou directement par email à louisemoysan@gmail.com. On répond sous 48h en moyenne (jours ouvrés).
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