Livraison & retours

Toutes les pièces sont préparées à la main à Lausanne et expédiées avec soin. Voici tout ce qu'il faut savoir sur les délais, les frais et les retours.

Frais de port

Délais

Préparation

Chaque pièce étant fabriquée ou finie à la main, comptez jusqu'à 7 jours ouvrables entre la confirmation de paiement et la remise du colis au transporteur. La plupart des commandes partent toutefois sous 2 à 3 jours ouvrables.

Transit

• Suisse : 2 à 3 jours ouvrables avec La Poste suisse (courrier suivi A).
• France : 5 à 7 jours ouvrables avec La Poste française (lettre suivie, livraison à votre adresse).

Suivi de votre commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email contenant le numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur. Aucune nouvelle après 10 jours ? Écrivez-nous à louisemoysan@gmail.com, on vérifie tout de suite.

Pays desservis

À ce stade, Moysanne livre uniquement la Suisse et la France métropolitaine. Pour toute commande hors de ces zones, écrivez- nous à louisemoysan@gmail.com — nous étudions au cas par cas.

Retours & remboursement

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour changer d'avis et nous renvoyer votre commande, sans avoir à vous justifier. Ce droit, prévu par le Code de la consommation français, est étendu à nos clientes suisses pour plus de cohérence et de sérénité.

Conditions du retour

• Produit non porté, non lavé, non endommagé ;
• Étiquettes (le cas échéant) et emballage d'origine conservés ;
• Renvoi dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Procédure

1. Écrivez-nous à louisemoysan@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (facultatif).
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et confirmons les modalités sous 48h.
3. Préparez votre colis (idéalement avec l'emballage d'origine) et expédiez-le en mode suivi.
4. À réception et après vérification, le remboursement est effectué sous 14 jours, par le moyen de paiement initialement utilisé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de défaut produit avéré ou d'erreur d'expédition de notre fait, auquel cas Moysanne rembourse intégralement les frais sur présentation du justificatif d'envoi.

Pièce abîmée à l'arrivée ?

Si votre colis arrive endommagé ou si la pièce présente un défaut, contactez-nous dans les 48h suivant la réception en joignant si possible une photographie. Selon la situation, nous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Une question ?

L'équipe Moysanne (c'est Louise 🎀) répond à louisemoysan@gmail.com sous 48h en moyenne.